周末的午后，陽(yáng)光透過(guò)窗簾的南京聯(lián)通全客中心的辦公室，給這個(gè)忙碌的通信世界帶來(lái)了一絲溫馨。此時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理潘建芝正專(zhuān)心接聽(tīng)著電話(huà)。一陣急促的手機(jī)鈴聲打破了這份平靜，顯示屏上閃爍著“七星用戶(hù)”的字樣。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？” 潘建芝迅速接起電話(huà)并親切問(wèn)候道。電話(huà)那頭，傳來(lái)了一位用戶(hù)略顯焦急的聲音：“我想咨詢(xún)一下寬帶辦理的事宜�！� 潘建芝立刻集中精神，她明白這是為用戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻。她迅速調(diào)整狀態(tài)，用專(zhuān)業(yè)且溫和的語(yǔ)氣說(shuō)道：“先生，您先別著急，能和我說(shuō)一下您辦理寬帶的具體需求嗎？比如主要是用于工作、娛樂(lè)還是其他方面呢，對(duì)寬帶網(wǎng)速有沒(méi)有要求？” 潘建芝的聲音輕柔卻充滿(mǎn)力量，讓用戶(hù)的情緒慢慢穩(wěn)定下來(lái)。經(jīng)過(guò)一番溝通，潘建芝了解到，用戶(hù)因家中多人同時(shí)上網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性有較高要求，且希望能有性?xún)r(jià)比高的套餐。潘建芝馬上在腦海中思索適合用戶(hù)的寬帶套餐方案，并告知用戶(hù)目前有一些優(yōu)惠活動(dòng)以及辦理寬帶可享受的增值服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、上門(mén)安裝服務(wù)等。
為了消除用戶(hù)對(duì)安裝時(shí)間的擔(dān)憂(yōu)，潘建芝主動(dòng)添加用戶(hù)微信，并承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)安排工作人員上門(mén)，并且在安裝過(guò)程中會(huì)全程跟進(jìn)，確保用戶(hù)能夠第一時(shí)間用上優(yōu)質(zhì)寬帶。次日，用戶(hù)寬帶安裝成功。
在接下來(lái)的日子里，潘建芝不僅認(rèn)真做好服務(wù)提醒，還時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的動(dòng)態(tài)。當(dāng)該用戶(hù)在國(guó)外遭遇手機(jī)無(wú)法使用的問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間想到了潘建芝。潘建芝憑借專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)，迅速為用戶(hù)解決了難題。那一刻，用戶(hù)深深感受到了潘建芝的用心與貼心，也對(duì)潘建芝的服務(wù)深感滿(mǎn)意：“潘經(jīng)理，您的服務(wù)真是太貼心了！我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)通信用戶(hù)經(jīng)理能這么用心地為我考慮。”
在這些與用戶(hù)看似平常的溝通中，潘建芝用她的貼心服務(wù)成就了用戶(hù)的滿(mǎn)意，也正是因?yàn)樗裏崆榈姆⻊?wù)態(tài)度和積極的工作態(tài)度讓她在今年獲得了中國(guó)聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)。如許多用戶(hù)所評(píng)價(jià)的，潘建芝的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作、每一句貼心話(huà)語(yǔ)都仿佛是一束光，照亮了用戶(hù)的通信世界。而她的故事，也如同一股清流，在通信行業(yè)中悄然流淌，激勵(lì)著更多的聯(lián)通客服以用戶(hù)為核心，用真心與專(zhuān)業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)屬于自己的力量。
