當(dāng)前，數(shù)字消費(fèi)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。中國信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書（2024年）》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已近11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)77.5%，連續(xù)多年穩(wěn)居世界第一。數(shù)字消費(fèi)不僅改變了人們的購物方式，更在深層次上重塑了消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念，同時(shí)對(duì)數(shù)字消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。
鄉(xiāng)村振興、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶活數(shù)字消費(fèi)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和升級(jí)，數(shù)字消費(fèi)活力值呈現(xiàn)出暴漲態(tài)勢。
龐大的網(wǎng)民數(shù)量是數(shù)字消費(fèi)規(guī)模市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字消費(fèi)潛力的持續(xù)釋放，則為這一市場注入了新的活力。近年來，隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和農(nóng)民數(shù)字素養(yǎng)的提升，鄉(xiāng)村地區(qū)的數(shù)字消費(fèi)增長迅速，成為拉動(dòng)內(nèi)需的新引擎。
同時(shí)，適老服務(wù)的不斷完善也激發(fā)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的活力。隨著老齡化社會(huì)的到來，老年人群體的消費(fèi)潛力逐漸顯現(xiàn)。各大數(shù)字平臺(tái)紛紛推出適老化改造，簡化操作流程，提供更加貼心的服務(wù)，讓老年人也能享受到數(shù)字消費(fèi)的便利。這些措施不僅提升了老年人的生活質(zhì)量，也拓展了數(shù)字消費(fèi)的市場邊界。
運(yùn)營商勾勒數(shù)字消費(fèi)全新圖景
在數(shù)字消費(fèi)的浪潮中，電信運(yùn)營商扮演著舉足輕重的角色。他們憑借自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、用戶等方面的優(yōu)勢，不斷推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)的創(chuàng)新和發(fā)展。
2024年以來，中國電信翼支付發(fā)布了“支付一座城”品牌，通過翼支付APP實(shí)現(xiàn)了公交地鐵刷卡支付、生活繳費(fèi)、商場購物等多種功能的無縫連接。這一舉措不僅提升了用戶的支付體驗(yàn)，也打造了一個(gè)真正的數(shù)字支付生態(tài)。
中國移動(dòng)云盤則推出了多款A(yù)I智能工具，如智能分類、智能搜索等，這些工具的應(yīng)用催生了數(shù)字消費(fèi)的新場景。用戶可以更加高效地管理和使用自己的數(shù)字資產(chǎn)，享受更加個(gè)性化的服務(wù)。
中國聯(lián)通聯(lián)手中國銀行、北京一卡通推出了面向來華外國游客的全國首款SIM卡融合創(chuàng)新服務(wù)包。這一服務(wù)包融合了“支付+通信+交通”三大高頻服務(wù)于一體，為外國游客提供了極大的便利。
強(qiáng)化AI能力豐富消費(fèi)供給
數(shù)字消費(fèi)的蓬勃發(fā)展為消費(fèi)者帶來了前所未有的便利和選擇，但同時(shí)也對(duì)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。
對(duì)于運(yùn)營商來說，首先，應(yīng)通過科學(xué)使用數(shù)據(jù)和算法，強(qiáng)化AI能力，為數(shù)字消費(fèi)保駕護(hù)航。例如，通過AI算法對(duì)用戶交易行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止欺詐行為，保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
其次，運(yùn)營商應(yīng)強(qiáng)化線上線下融合消費(fèi)的宣傳一致性。以中國電信的“愛心翼站”為例，該服務(wù)在線上和線下都提供了統(tǒng)一的宣傳和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶無論在哪個(gè)渠道都能獲得一致的服務(wù)體驗(yàn)。這種一致性不僅提升了用戶的滿意度，也增強(qiáng)了品牌的信譽(yù)度。
最后，在能力范圍內(nèi)不斷提升數(shù)字適老化改造也是運(yùn)營商的重要責(zé)任。許多APP都推出了適老模式，通過簡化操作界面、提供語音助手等方式，讓老年人也能輕松使用數(shù)字產(chǎn)品。這些適老化改造不僅體現(xiàn)了運(yùn)營商的人文關(guān)懷，也拓展了數(shù)字消費(fèi)的市場空間。
