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技術(shù)
2022/3/7 17:06

無需嵌碼的主動式監(jiān)測:一種預(yù)先感知用戶體驗的最佳實踐

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摘要:對于企業(yè)而言,成本最低、見效最快、效果最好的用戶體驗度量和提升,通常是來自于對自身的Web應(yīng)用和移動App的性能優(yōu)化。

商場如戰(zhàn)場,得用戶者得天下,誰能成功將用戶留下來,誰就掌握了高速增長的財富密碼。

建立優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,贏取市場的長久青睞

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第 48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,截至 2021 年 6 月,國內(nèi)市場上共監(jiān)測到422萬個網(wǎng)站和302 萬款app應(yīng)用,已經(jīng)覆蓋了我國10.11億網(wǎng)民們?nèi)粘g覽網(wǎng)頁、在線購物、在線理財、觀看視頻、收聽音樂、開展直播等工作生活的方方面面。

Web應(yīng)用和移動app作為企業(yè)為用戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)的入口和工具,已經(jīng)與人們辦公、購物、理財、娛樂等需求緊密貼合在一起。這一方面在企業(yè)和用戶之間建立了更短、更快捷的交互途徑,幫助企業(yè)更快地服務(wù)于用戶;另一方面也對企業(yè)提出了更為嚴格的要求——只有不斷優(yōu)化Web應(yīng)用和移動app的用戶體驗,才能吸引更多的用戶主動留下來。

什么是優(yōu)質(zhì)的用戶體驗?如何度量?

正如19世紀著名的英國物理學(xué)家、熱力學(xué)之父開爾文所說,“如果不能衡量它,就無法改善它”,想要優(yōu)化提升用戶體驗,首先就需要準確度量用戶體驗。

用戶體驗通俗來講就是“這個東西好不好用,用起來方不方便”,從某種狹義的角度上可以講用戶體驗是人的一種主觀感受,且其注重“這個東西”實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果。

但是,根據(jù)辯證唯物主義和歷史唯物主義世界觀和方法論,客觀決定主觀,主觀依賴于客觀,從更為全面、更為深刻的角度上來看,看似主觀的用戶體驗本質(zhì)上仍然是由“這個東西”的客觀表現(xiàn)所決定的。

因此,在對待“如何準確度量Web應(yīng)用或移動app的用戶體驗”這個問題上,不論是早期的PULSE模型,還是谷歌提出的GSM和HEART模型,亦或是螞蟻金服提出的PTECH模型,均是以目標Web應(yīng)用或移動app的性能表現(xiàn)、畫面呈現(xiàn)等客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),再結(jié)合一定數(shù)量的抽樣問卷調(diào)查等主觀數(shù)據(jù),進行綜合性的分析評價。

在建立優(yōu)質(zhì)的用戶體驗的經(jīng)營活動實踐中,對于企業(yè)而言,成本最低、見效最快、效果最好的用戶體驗度量和提升,通常是來自于對自身的Web應(yīng)用和移動app的性能優(yōu)化。恰如谷歌(Google)公司聯(lián)合德勤公司(Deloitte Digital)、數(shù)據(jù)公司“55”所做的共同研究表明,網(wǎng)頁加載速度每提高0.1秒,就能刺激零售應(yīng)用的消費者支出增長9.2個百分點。

在數(shù)字化經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代浪潮下,現(xiàn)代IT系統(tǒng)面對持續(xù)海量增長的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),其架構(gòu)不斷向著分布式、混合云、云原生等方向演進,企業(yè)的每一個Web應(yīng)用和移動app帶給每一個用戶的使用體驗,都是受到終端設(shè)備、地域運營商網(wǎng)絡(luò)、信息傳輸、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)計算、存儲讀寫等IT全鏈路各個環(huán)節(jié)的影響。因此,對于企業(yè)來說,快速發(fā)現(xiàn)用戶正在忍受的諸如網(wǎng)頁加載速度慢“0.1秒”等體驗問題,并在整個IT全鏈路上精準定位出導(dǎo)致慢這“0.1秒”的瓶頸環(huán)節(jié),尤為重要。

無需嵌碼,主動監(jiān)測,預(yù)先感知用戶體驗

在致力于提升用戶體驗的長期探索和大量實踐中,逐漸發(fā)展出一種可以預(yù)先感知用戶體驗的最佳實踐——無嵌碼的主動式模擬監(jiān)測(Synthetic Monitor,簡稱STM)。

STM無需在Web應(yīng)用和移動app中嵌入SDK、JS等代碼探針,是一種真正的零侵入監(jiān)測方式,主要是利用自動化測試技術(shù)、RPA技術(shù)等自動化執(zhí)行真實用戶使用應(yīng)用時的一系列交互操作,并捕獲目標應(yīng)用在此過程中的性能體驗數(shù)據(jù),再采用大數(shù)據(jù)技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)方法等進行綜合性的用戶體驗度量分析。

因此,企業(yè)可以利用STM強大的用戶使用場景模擬能力,在不同地域、不同運營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨時主動模擬真實用戶在個人電腦或Android手機iPhone手機上瀏覽網(wǎng)頁、在線理財、觀看視頻時的點擊、滑動、輸入等各種交互動作,深度采集過程中的網(wǎng)頁加載快慢、DNS耗時、HTTP響應(yīng)耗時及狀態(tài)、CPU資源消耗等性能體驗數(shù)據(jù),化被動響應(yīng)為主動出擊,有效解決傳統(tǒng)的嵌碼式監(jiān)測只有在真實用戶遇到問題、產(chǎn)生不良影響后才能觸發(fā)解決的困擾,做到料敵機先,在真實用戶之前預(yù)先感知并提升Web應(yīng)用、移動app的用戶體驗,同時,企業(yè)無需擔(dān)心嵌入SDK、JS等探針所帶來的安全合規(guī)和隱私泄露的風(fēng)險。

STM憑借其無需嵌碼、主動監(jiān)測的特性,具有獨一無二的競品對比應(yīng)用場景,并可以完美應(yīng)用在發(fā)版驗證、主動監(jiān)控、問題定位場景中,為企業(yè)在對比自身應(yīng)用產(chǎn)品與友商差異、選型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、快速驗證新版本應(yīng)用、主動獲取特定群體用戶體驗、完整復(fù)現(xiàn)應(yīng)用BUG等時提供無與倫比的助力。

一套完整的STM體系,其運行結(jié)構(gòu)一般可分為三個層面:

第一層:通過招募或自建等方式,建立遍布多地域的監(jiān)測設(shè)備云,并配套建設(shè)監(jiān)測設(shè)備管理體系,準確評價監(jiān)測設(shè)備的健康狀況,避免因監(jiān)測設(shè)備自身問題影響檢測結(jié)果。

第二層:高效、有序的監(jiān)測調(diào)度機制,保證多任務(wù)可下發(fā)至滿足任務(wù)要求的真實PC和手機設(shè)備上,完成訪問Web應(yīng)用、運行移動app、播放視頻、接收短信等一系列監(jiān)測要求,并實時采集性能體驗數(shù)據(jù)。

第三層:使用大數(shù)據(jù)引擎將采集到的性能體驗數(shù)據(jù)進行清洗、過濾、提取、聚合等計算,轉(zhuǎn)化為可視化的圖表和可度量的指標,以不同維度分析監(jiān)測結(jié)果,準確觀測Web應(yīng)用和移動app的用戶體驗水平。

市面上都有哪些好用的STM產(chǎn)品?

近些年,伴隨著國內(nèi)運維管理市場的快速發(fā)展,應(yīng)用性能監(jiān)測越來越受到廣大企業(yè)的青睞和重視,而專業(yè)的應(yīng)用性能監(jiān)測廠商和其他提供應(yīng)用性能監(jiān)測服務(wù)的IT服務(wù)廠商也越來越多,博睿數(shù)據(jù)作為國內(nèi)最早涉足 APM 的公司之一,具有明顯的市場和技術(shù)優(yōu)勢。

博睿數(shù)據(jù)是國內(nèi)第一家上市的APM廠商,在IT 運維管理方面積累了多年經(jīng)驗,已經(jīng)建有完善的端到端的ITOM管理平臺,并且是國內(nèi)最早開展STM監(jiān)測的公司之一,具體產(chǎn)品包括 Bonree Net 、Bonree APP 、Bonree Stock、Bonree Box 等。

其中,Bonree Net是博睿數(shù)據(jù)的明星產(chǎn)品,主要面向Web/Wap應(yīng)用、流媒體播放、網(wǎng)絡(luò)傳輸、短信質(zhì)量等主動式監(jiān)測場景,Bonree APP 是博睿數(shù)據(jù)于國內(nèi)首家推出的面向移動Android/iOS應(yīng)用的主動式監(jiān)測產(chǎn)品,主要面向移動應(yīng)用的交互使用和流媒體播放兩種監(jiān)測場景。

博睿數(shù)據(jù)在STM采集哪些數(shù)據(jù)可以準確反應(yīng)最真實的用戶體驗方面,擁有著自己的獨特見解和先進理念。比如,在行業(yè)內(nèi)普遍薄弱的視覺體驗度量上,博睿數(shù)據(jù)首次引入香農(nóng)-信息熵理論,賦能可視化體驗評價能力,衡量應(yīng)用的每一幀畫面帶給最終用戶的信息價值,幫助企業(yè)更好的優(yōu)化視覺設(shè)計和信息傳遞設(shè)計。

并且,在如何利用STM數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一深度分析方面,區(qū)別于友商單一的計算模型,博睿數(shù)據(jù)將監(jiān)測的結(jié)果數(shù)據(jù)通過健康評估體系進行異常數(shù)據(jù)拆分,基于更先進的問題分析模型,可以將時間、地域、運營商、主機、域名等基礎(chǔ)維度與性能、慢速比、錯誤類型等數(shù)據(jù)項一對一或一對多結(jié)合,從一個維度的多個數(shù)據(jù)層面來分析問題的分布性規(guī)律性,可以幫助企業(yè)更全面的制定用戶體驗提升戰(zhàn)略。

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寫得不太好

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