在內(nèi)蒙古自治區(qū)的東部，有這樣一位女性，在她的崗位上默默耕耘，用真誠和行動詮釋著“服務(wù)至誠、讓每一次交流都充滿溫度”的服務(wù)理念。她就是施健，自2018年6月起擔(dān)任中國聯(lián)通通遼市分公司政企客戶經(jīng)理，她以高度的責(zé)任心和服務(wù)意識贏得了客戶的信賴。
施健認(rèn)為，政企客戶經(jīng)理的工作不僅是達(dá)成交易，更重要的是建立起人與人之間的信任。在她看來，每一位客戶都是朋友，每一次交流都應(yīng)該充滿溫度。因此，她總是站在客戶的角度思考問題，用心解決他們的需求，力求超越客戶的期待。這樣的態(tài)度使她在客戶心中樹立起了專業(yè)且值得信賴的形象。
華電蒙東能源有限公司是施健服務(wù)的重要客戶之一。面對這家公司風(fēng)場的五個基站長期存在無信號問題，施健沒有選擇回避，而是迎難而上。2023年，她投入了大量時間和精力，經(jīng)過半年的努力，最終解決了這一難題，徹底消除了風(fēng)場辦公區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信障礙，大大提升了客戶的日常運營效率。這不僅是一次技術(shù)上的突破，更是施健對客戶服務(wù)承諾的具體體現(xiàn)。
每年供暖季前夕，施健都會參與一項艱巨的任務(wù)——對通遼市熱電廠管理下的300多個換熱站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢。這項工作從每年的9月下旬開始，直到10月中旬結(jié)束，期間需要對每一個換熱站進(jìn)行細(xì)致入微的檢查，確保設(shè)備運行狀態(tài)良好以及數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確無誤。為了保證供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，施健常常帶領(lǐng)團(tuán)隊日夜奮戰(zhàn)，爭分奪秒地為市民能有一個溫暖的冬天做準(zhǔn)備。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，施健始終保持著積極樂觀的態(tài)度。對她而言，工作的動力來源于客戶滿意的笑容。無論遇到多大的困難，只要能為市民帶來溫暖，她就愿意全力以赴。這種敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)的態(tài)度，正是她贏得廣泛贊譽(yù)的關(guān)鍵所在。
在這個快速變化的時代里，中國聯(lián)通秉持著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)宗旨，不斷探索創(chuàng)新，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。施健的故事，是對“服務(wù)至誠”最生動的詮釋。她用自己的實際行動證明了，真正的服務(wù)不僅僅是提供解決方案，更是用心去理解和滿足客戶需求的過程。在未來的日子里，施健將繼續(xù)堅持自己的信念，為更多客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗，用真誠和熱情書寫屬于她的輝煌篇章。
