日前,全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)與通信解決方案提供商 Avaya 對(duì)其近一個(gè)季度的強(qiáng)勁業(yè)務(wù)表現(xiàn)、創(chuàng)新成果以及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)行了全面總結(jié)。取得這樣的顯著成績(jī),離不開公司員工、合作伙伴和客戶之間的緊密合作及共同努力。目前,Avaya 正緊鑼密鼓地籌備在加州 La Jolla 召開的全球行業(yè)分析師峰會(huì),以及定于 5 月 13 日至 15 日在科羅拉多州丹佛舉行的 Avaya ENGAGE 2024 大會(huì)。該大會(huì)是 Avaya 規(guī)模最大的全球性客戶會(huì)議,旨在進(jìn)一步推動(dòng)與全球客戶的深入交流和合作。
在過去的一個(gè)季度,Avaya 展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,這主要得益于在幫助企業(yè)成功利用人工智能創(chuàng)新,優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng),從而為企業(yè)提供卓越的客戶體驗(yàn)并推動(dòng)業(yè)績(jī)提升。這一積極的趨勢(shì)源于一系列明智的戰(zhàn)略決策,包括推出簡(jiǎn)化版的產(chǎn)品組合和解決方案架構(gòu),建立新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,舉辦行業(yè)及分析師活動(dòng),以及任命經(jīng)驗(yàn)豐富的高層管理者等。
Avaya 的首席執(zhí)行官 Alan Masarek 表示:“Avaya 的上升勢(shì)頭充分彰顯了我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們堅(jiān)守‘無中斷創(chuàng)新’的承諾,有效地使企業(yè)客戶免受因系統(tǒng)全面升級(jí)而需‘推倒重來’所帶來的重大業(yè)務(wù)影響。Avaya 的無中斷創(chuàng)新戰(zhàn)略正在為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的好處,使它們能夠在現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上,無縫集成人工智能和其他創(chuàng)新技術(shù),通過 Avaya 的解決方案、服務(wù)和卓越的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)迅猛和穩(wěn)健的發(fā)展。我們熱切地期待與客戶共同探索諸多業(yè)務(wù)的可能性,繼續(xù)開拓新機(jī)會(huì),為客戶提供更加卓越的客戶與員工體驗(yàn),進(jìn)一步推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與業(yè)績(jī)提升。”
Avaya的業(yè)績(jī)繼續(xù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
Avaya 已在 2023 年成功地完成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型,并展現(xiàn)出強(qiáng)勁有力的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。經(jīng)過財(cái)務(wù)重組后,自由現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)正值 (不包括一次性項(xiàng)目),資產(chǎn)負(fù)債表強(qiáng)勁,凈杠桿率低于 1 倍。
這一強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)表現(xiàn)為 Avaya 執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃以及持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)再投資提供了足夠的流動(dòng)性。至本年度結(jié)束,公司約有 6.5 億美元的現(xiàn)金流,并額外獲得 1.28 億美元的額度貸款。值得一提的是,Avaya 在過去五個(gè)季度 (包括 2023 財(cái)年和 2024 財(cái)年第一季度) 中成功完成收入計(jì)劃,并有望超額完成 2024 上半財(cái)年的收入目標(biāo)。同時(shí),‘無中斷創(chuàng)新’的核心價(jià)值主張持續(xù)獲得客戶們的廣泛認(rèn)同。大型企業(yè)客戶的凈保留率高達(dá) 97%,基礎(chǔ)訂閱合同的續(xù)約率也超出預(yù)期。這些成績(jī)充分展示出 Avaya 在維持客戶滿意度和業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)方面的卓越能力。
助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)卓越成就
在過去數(shù)月里,Avaya 通過提供強(qiáng)有力的支持,已成功幫助以下客戶在特定的市場(chǎng)中取得卓越成績(jī):
在 Gartner Symposium 研討會(huì)的一場(chǎng)關(guān)鍵性會(huì)議中,全球首屈一指的保險(xiǎn)公司 Aflac 詳細(xì)闡述了如何利用 Avaya 先進(jìn)的解決方案和技術(shù),在其聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)技術(shù)與個(gè)性化服務(wù)的巧妙平衡。通過此舉,Aflac 不僅建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系,同時(shí)還為其客戶的坐席服務(wù)提供了更加貼心和緊密的服務(wù)體驗(yàn)。
印度尼西亞工業(yè)巨頭 Astra Group 的子公司 United Tractors,近日與 Arunika Digital Prakarsa 攜手,成功部署了 Avaya 最新更名為 AXP Public Cloud 的 Avaya Experience Platform 。此舉旨在推動(dòng)公司深化客戶參與度和客戶服務(wù)戰(zhàn)略,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值。此前,由于聯(lián)絡(luò)中心解決方案效率低下,導(dǎo)致客戶互動(dòng)過程耗時(shí)過長(zhǎng)。通過遷移至 AXP Public Cloud,United Tractors 在各語音通道上實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。對(duì)此,United Tractors 客戶聯(lián)絡(luò)與指揮中心主管 Andrie Permadi Permana 表示:“Avaya 對(duì)客戶體驗(yàn)的高度關(guān)注與我們的需求不謀而合。可以說,我們找到了一個(gè)可擴(kuò)展的解決方案,幫助我們優(yōu)化了基于語音的客戶服務(wù)。借助 AXP 強(qiáng)大的分析和報(bào)告功能,我們能夠迅速識(shí)別并解決客戶痛點(diǎn),同時(shí)優(yōu)化支出和分配資源。”
美國(guó)著名的品牌 Goodwill,其在全美范圍內(nèi)擁有超過 4,200 家零售店。Avaya 與合作伙伴 TCT Technologies 攜手合作,為 Goodwill 密歇根公司提供了有效的解決方案,顯著降低了其通信系統(tǒng)的支出,順利實(shí)現(xiàn)云轉(zhuǎn)型,以支持遠(yuǎn)程辦公、業(yè)務(wù)連續(xù)性和現(xiàn)代化。Avaya 與合作伙伴這種穩(wěn)固的關(guān)系,幫助 Goodwill 密歇根公司在 2023 年為超過 17,000 人成功提供了高質(zhì)量的服務(wù)。
構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新策略,推動(dòng)與合作伙伴的戰(zhàn)略性協(xié)同合作
在最近舉辦的 Enterprise Connect 行業(yè)貿(mào)易展上,Avaya 宣布與 Zoom 就 AI 協(xié)作建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。通過此次合作,雙方將各自的解決方案進(jìn)行深度整合,打造出一套全面的通信與協(xié)作產(chǎn)品套件,同時(shí)提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。這一重要舉措充分展示了 Avaya 在市場(chǎng)上的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和前瞻性的戰(zhàn)略布局。
在 Enterprise Connect 全球通信展之前的 ITEXPO 展會(huì)上,Avaya 首席執(zhí)行官 Alan Masarek 發(fā)表了一場(chǎng)聚焦客戶體驗(yàn)趨勢(shì)的主題演講。此外,源源不斷地來自客戶與合作伙伴的公告、行業(yè)分析師的高度認(rèn)可、高管的增補(bǔ),以及強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)表現(xiàn),為 Avaya 的持續(xù)和加速發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐。
在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)客戶面臨著多重挑戰(zhàn),包括滿足不斷上升的客戶預(yù)期、解決在激烈競(jìng)爭(zhēng)中吸引和保留優(yōu)秀員工的問題,以及應(yīng)對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的巨大壓力。為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),Avaya 提出了一套全面且創(chuàng)新的解決方案,旨在通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果和客戶體驗(yàn)的提升,從而為客戶帶來實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和改善業(yè)績(jī)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),Avaya 對(duì)產(chǎn)品組合及解決方案架構(gòu)進(jìn)行了精簡(jiǎn),旨在幫助客戶采用能夠顯著提升客戶、員工體驗(yàn)及收獲業(yè)務(wù)成效的新功能。首先,Avaya 隆重推出了經(jīng)過增強(qiáng)與重新定義的一體化統(tǒng)一平臺(tái)—— Avaya Experience Platform (AXP),該平臺(tái)匯聚了所有 Avaya 客戶體驗(yàn)解決方案。此舉不僅有助于 Avaya 加速實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃,同時(shí)也為企業(yè)客戶提供了更加便捷的無縫創(chuàng)新途徑,從而為客戶與員工帶來卓越體驗(yàn),推動(dòng)業(yè)務(wù)的顯著增長(zhǎng)。AXP 賦予了客戶選擇解決方案部署路徑的靈活性,包括本地部署、私有云、公有云以及常見的混合部署。
此外,Avaya 推出了通信與協(xié)作套件,該套件致力于為用戶帶來無縫的通信與協(xié)作體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)人員與工具的緊密連接。用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行視頻會(huì)議、通話、聊天、文件共享以及任務(wù)管理等多項(xiàng)功能。值得一提的是,此套件的獨(dú)特之處在于其提供了多樣化的部署選擇,企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇本地部署、私有云或公有云等方案。
Avaya 現(xiàn)已提供與視頻協(xié)作解決方案相結(jié)合的混合部署選項(xiàng),允許用戶在員工所選的協(xié)作平臺(tái)上接入現(xiàn)有的 Avaya 電話系統(tǒng)。隨著 Avaya 與 Zoom 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,將與 Zoom Workplace AI 協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原生集成。對(duì)于使用 Avaya Aura 或 Avaya Enterprise Cloud 的客戶,他們將能夠充分利用這一集成優(yōu)勢(shì),以更加簡(jiǎn)便的方式管理其通信環(huán)境和工作流程。同時(shí),Avaya 通信與協(xié)作套件中的所有解決方案也支持與 Microsoft Teams 進(jìn)行集成。
來自權(quán)威行業(yè)分析師的高度肯定
全球知名的眾多公有和私營(yíng)企業(yè)在尋求差異化發(fā)展及加速成長(zhǎng)的過程中,均選擇了 Avaya 作為其客戶與協(xié)作體驗(yàn)的提供商。行業(yè)分析師一致認(rèn)為,Avaya的創(chuàng)新能力和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),正推動(dòng)著客戶體驗(yàn)和協(xié)作的細(xì)分市場(chǎng)不斷向前發(fā)展。
Avaya Experience Platform 近期榮獲了 2024 年度 Aragon Research Globe 智能聯(lián)絡(luò)中心 (ICC) 報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)者稱號(hào)。這一榮譽(yù)充分證明了 Avaya Experience Platform 正通過利用 AI 虛擬坐席增強(qiáng)客戶體驗(yàn),推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的革新。Aragon Research 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Jim Lundy 對(duì)此表示:“Avaya 憑借其多云策略、煥然一新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及不斷更新的產(chǎn)品線,成功吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。如今,聯(lián)絡(luò)中心的功能已不僅局限于作為客戶與公司互動(dòng)的通信中心,而逐步演變成了成本控制中心與體驗(yàn)提升中心,這都多虧了生成式人工智能的引入和其所帶來的更為優(yōu)質(zhì)和人性化的客戶體驗(yàn)。”
對(duì)于 Avaya 與 Zoom 的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,ZK Research 創(chuàng)始人兼首席分析師 Zeus Kerravala 表示:“推出通信與協(xié)作套件是 Avaya 向前邁出的重要一步。此舉措充分體現(xiàn)了 Avaya 和其戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)市場(chǎng)前沿解決方案的深入思考和‘無中斷創(chuàng)新’承諾地兌現(xiàn)。Avaya 通信與協(xié)作套件為每天花費(fèi)數(shù)小時(shí)進(jìn)行視頻通話的員工提供了更高的集成效率,特別是需要經(jīng)�？缍鄠�(gè)協(xié)作平臺(tái)的員工。通過整合后的統(tǒng)一通信產(chǎn)品,Avaya 不僅精準(zhǔn)地滿足了客戶和員工日益變化的需求,更通過提供一套獨(dú)特的解決方案,簡(jiǎn)化了復(fù)雜的數(shù)字工作環(huán)境。這一創(chuàng)新性的整合,不僅重新定義了企業(yè)協(xié)作的方式,還確保了在不同協(xié)作解決方案間的無縫銜接,從而大幅提升虛擬工作空間的整體生產(chǎn)力。
Avaya 持續(xù)吸引精英人才
Avaya 的發(fā)展動(dòng)力不僅源自產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶滿意度的提升,更體現(xiàn)在公司持續(xù)吸引并成功招募到業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者。在過去一個(gè)季度,許多高管加入了 Avaya 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),包括首席技術(shù)官 Soren Abildgaard、首席轉(zhuǎn)型官 Al Morales 以及首席營(yíng)收與客戶體驗(yàn)官 Marylou “ML” Maco。Avaya 表示,持續(xù)增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)凸顯了公司的持續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步,展現(xiàn)了 Avaya 作為一個(gè)理想的工作平臺(tái)以及吸引全球頂尖人才的強(qiáng)大吸引力。
Avaya ENGAGE 大會(huì)召開在即,全方位展現(xiàn)客戶體驗(yàn)之旅
目前,Avaya 正在積極籌備 Avaya ENGAGE 2024 大會(huì),本次大會(huì)定于 2024 年 5 月 13 日至 15 日在科羅拉多州丹佛舉行。作為本年度不可或缺的行業(yè)盛會(huì),Avaya 高管、合作伙伴及客戶將齊聚一堂,通過豐富,富有洞察力的分組會(huì)議和 Demo 演示,共同探討如何優(yōu)化客戶體驗(yàn)和推動(dòng)通信領(lǐng)域的創(chuàng)新變革。本次大會(huì)的核心議題涵蓋了多個(gè)方面,包括:如何運(yùn)用 AI 技術(shù)提升數(shù)字優(yōu)先體驗(yàn)的用戶參與度、發(fā)現(xiàn)和填補(bǔ)客戶體驗(yàn)流程方面的不足、將數(shù)據(jù)安全與網(wǎng)絡(luò)防護(hù)視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略、Avaya 合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)重塑客戶體驗(yàn)之旅,以及員工體驗(yàn)如何成為創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素等。
本次大會(huì)主舞臺(tái)將由知名技術(shù)專家及艾美獎(jiǎng)得主 Katie Linendoll 擔(dān)當(dāng)主持,將匯聚一系列重量級(jí)主題演講嘉賓,包括 Thrive Global 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、赫芬頓郵報(bào)創(chuàng)始人 Arianna Huffington,機(jī)器人與 AI 領(lǐng)域的創(chuàng)新者、俄亥俄州立大學(xué)工程學(xué)院院長(zhǎng) Ayanna Howard,Constellation Research 創(chuàng)始人兼首席分析師 R “Ray” Wang,Avaya 首席執(zhí)行官 Alan Masarek,IAUG 總裁 Lori Wodrich,以及 Avaya 首席技術(shù)官 Soren Abildgaard 等。
值得一提的是,本次大會(huì)還將舉行首屆 CX Force 獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮。該獎(jiǎng)項(xiàng)由 Avaya 與 IAUG 聯(lián)合創(chuàng)立,由硅谷 Constellation Research 公司贊助,旨在表彰那些在重塑客戶體驗(yàn)方面作出杰出貢獻(xiàn)的創(chuàng)新者、戰(zhàn)略家和先驅(qū)。
此外,在大會(huì)開始前,Avaya 還將舉辦一場(chǎng)針對(duì)分析師的獨(dú)家會(huì)議。屆時(shí),頂尖的分析師將與 Avaya 高管展開深入交流,圍繞 Avaya 的發(fā)展藍(lán)圖和長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景進(jìn)行討論。 
