支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場技術(shù)支持方面獲得超高客戶滿意度 (CSAT)評分，遠(yuǎn)程支持評分達(dá)到97%
近期,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案服務(wù)提供商Avaya,憑借卓越的客戶服務(wù)再次榮獲客戶管理協(xié)會(huì)(CRMI)所頒發(fā)的NorthFace ScoreBoard(NFSB)獎(jiǎng)。據(jù)了解,Avaya已經(jīng)連續(xù)十年榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。
在整體客戶滿意度調(diào)查中,Avaya 支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場技術(shù)支持方面獲得了極高的客戶滿意度(CSAT)評分,遠(yuǎn)程支持評分達(dá)到97%,ScoreBoard指數(shù)(SBI)分別為4.8和4.7,這些評分和認(rèn)可,切實(shí)鞏固了Avaya在客戶服務(wù)上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
Avaya客戶支持副總裁Tammie Briscoe表示:“雖然許多企業(yè)都在炒作他們的客戶服務(wù)能力,但Avaya支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全球加倍努力,確保了提高最高水平的客戶服務(wù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)以近乎完美的SBI和CSAT評分表彰了Avaya 團(tuán)隊(duì)對卓越的不懈追求,我們?yōu)樗麄兯〉玫某删蜕罡凶院馈?rdquo;
NorthFace ScoreBoard 服務(wù)獎(jiǎng)今年已經(jīng)是第23屆評選,并且每年都會(huì)頒發(fā)給本年度在客戶服務(wù)方面取得大量客戶自行選出,十分認(rèn)可的企業(yè)。為了確立NFSB獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)威性,首先要評估客戶滿意度流程,并審查技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、賬戶管理、專業(yè)服務(wù)、客戶培訓(xùn)、倉庫維修、客戶服務(wù)和支持等諸多方面的客戶評級。
去年,CRMI邀請了5000多家公司參與,審查了500多家公司的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,以確定NFSB獎(jiǎng)的資格標(biāo)準(zhǔn)。NFSB獎(jiǎng)的獨(dú)特之處在于,其評選依據(jù)為世紀(jì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。要取得獲獎(jiǎng)資格,企業(yè)需要在任何已核準(zhǔn)類別中的評級都達(dá)到4.0以上(最高5.0)。
連續(xù)十年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng),充分的表明了Avaya在客戶體驗(yàn)上的付出的巨大努力。未來,Avaya將繼續(xù)以客戶為中心,以無中斷創(chuàng)新的理念通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等幫助企業(yè)以及終端客戶提升全流程的體驗(yàn)。 
