在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務已成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。常州移動憑借其真誠的服務理念和實踐，為客戶提供了全方位、高質量的通信服務，贏得了客戶的高度認可和市場的廣泛贊譽。其中，石娟娟和胡雪萍的故事，更是生動詮釋了常州移動湖塘區(qū)域在客戶服務領域的不懈追求和成就。
石娟娟，作為常州移動湖塘區(qū)域商場專賣店的負責人，深知客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展的生命線。她帶領團隊以客戶為中心，通過一系列創(chuàng)新舉措，將所在專賣店打造成了區(qū)域內業(yè)務融合的典范。面對業(yè)務融合能力不足、員工士氣低落等困境，石娟娟沒有退縮，而是通過深入溝通、合理分工，凝聚團隊力量，提升團隊協(xié)作效率。她親自上陣，以身作則，通過實戰(zhàn)演練和案例分析，為團隊成員樹立標桿，激發(fā)員工的斗志和信心。在她的帶領下，團隊成員業(yè)務能力顯著提升，更加深刻理解了客戶需求，實現(xiàn)了從被動服務到主動服務的轉變。石娟娟還積極推動業(yè)務融合創(chuàng)新，通過與其他業(yè)務板塊的緊密合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。她鼓勵團隊成員創(chuàng)新思維，探索新的業(yè)務模式和服務方式，為客戶提供更加個性化、多樣化的服務選擇，在區(qū)域內樹立了良好的口碑。
胡雪萍，作為常州移動湖塘網格的銷售主管，同樣將客戶服務放在首位。她從一名寬帶支撐技術人員成功轉型為銷售領域的佼佼者，用自己的行動詮釋了什么是真正的“蛻變”。胡雪萍深知，客戶的需求是不斷變化的，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地滿足客戶需求。因此，她堅持每天學習銷售、帶團隊方面的知識，以身作則，拓展業(yè)務，同時注重團隊建設，著力培養(yǎng)新人的業(yè)務能力和服務意識。在胡雪萍的帶領下，其團隊不僅業(yè)績突出，更形成了積極向上的團隊文化，隊員相互支持、相互鼓勵，共同面對挑戰(zhàn)和困難。胡雪萍總是能夠第一時間與新客戶互動，了解他們在使用過程中遇到的問題并及時解決。這種貼心的服務贏得了用戶的一致好評，許多老用戶都主動為她介紹新客戶。
胡雪萍和石娟娟的故事，是常州移動客戶服務理念的生動體現(xiàn)。她們以客戶為中心，通過創(chuàng)新服務模式、提升團隊能力、優(yōu)化客戶體驗，為客戶提供了高質量的通信服務。她們的團隊不僅在業(yè)績上取得了顯著成績，更在客戶心中樹立了良好的品牌形象。
未來，常州移動將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，為客戶創(chuàng)造更多價值。 
