2025年3月14日，常州聯(lián)通接到一通特別的電話，對方專程致電高度贊揚(yáng)公司一名員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這名在電話中被表揚(yáng)的員工叫鄒林泉，是常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)分公司一位默默奉獻(xiàn)的智家工程師。自2022年入司以來，他始終堅守一線，用實(shí)際行動詮釋著“客戶事無小事”的深刻內(nèi)涵，將平凡的工作做到了極致。
匠心破界：責(zé)任之外的溫情守護(hù)
3月14日，鄒林泉為某小區(qū)安裝FTTR設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)對門住戶的入戶光纜外皮已破損老化。盡管這并非他的服務(wù)對象，但職業(yè)的敏感讓他停下腳步：“光纖就像血管，外皮破損就像血管壁變薄，隨時可能爆裂。”主動聯(lián)系后，面對用戶的婉拒，鄒師傅心中的工匠精神與客戶至上的理念驅(qū)使他耐心解釋，提出免費(fèi)為其更換新線路的貼心建議，次日，鄒林泉帶著新光纖如約而至，將隱患消除于無形。“修對面線路有錢拿嗎？”面對鄰居的疑問，鄒林泉笑道：“聯(lián)通人的‘責(zé)任區(qū)’，從來不止于工單上的地址。”
深夜守護(hù)：工具箱里的人文關(guān)懷
3月初，一位用戶因工作繁忙請求將裝機(jī)時間安排在晚上22時，鄒林泉帶著熔纖機(jī)準(zhǔn)時叩響用戶家門。在裝機(jī)過程中，他注意到用戶腳踝打著石膏行動不便，便默默將工具箱緊貼墻角放置以防絆倒。完成光纖安裝后，他不僅將散落的皮線光纜碎屑清理干凈，還主動將用戶的垃圾袋拎下樓。用戶望著他背著工具箱消失在夜色中的背影，在服務(wù)評價欄寫下：“從沒見過這么貼心的師傅，聯(lián)通的服務(wù)太暖心了！”
寒夜搶通：冰花下的團(tuán)圓之約
2025年除夕夜，鄒林泉接到一名城中村用戶的緊急報修——在國外工作的子女需通過視頻給家中老人拜年、參與年夜飯，但網(wǎng)絡(luò)亮起的紅燈阻斷了親情的交流。用戶焦急的聲音讓鄒林泉立即背上工具箱，冒著嚴(yán)寒趕往現(xiàn)場。經(jīng)排查，他發(fā)現(xiàn)戶外的分纖箱外光纖彎折導(dǎo)致光損過大。鄒林泉用凍僵的手指握著熔纖機(jī)搶修，最終線路順利恢復(fù)，光貓上閃爍的綠燈不僅連接上了異國游子的思念之情，更連接起了用戶和聯(lián)通的信任橋梁。用戶連聲道謝：“真對不住，害您大年夜跑一趟！”鄒林泉卻指著樓道里紅彤彤的春聯(lián)笑道：“團(tuán)圓的日子網(wǎng)絡(luò)更不能‘掉鏈子’，我們聯(lián)通人就是千家萬戶的‘守線人’。”
鄒林泉的故事只是常州聯(lián)通眾多智家工程師的縮影。從“愛心翼站”助老服務(wù)到“夜間裝機(jī)不打烊”，從“網(wǎng)絡(luò)義診進(jìn)社區(qū)”到“臺風(fēng)天應(yīng)急保障”，智家工程師們正編織著一張有溫度的服務(wù)網(wǎng)。“只有用戶滿意，企業(yè)才能發(fā)展，員工才能成長”。無數(shù)像鄒林泉一樣的聯(lián)通人，用百倍用心換用戶十分滿意，用點(diǎn)滴服務(wù)傳遞溫暖與責(zé)任。
“服務(wù)不是冰冷的流程，而是心與心的共振。”當(dāng)鄒林泉們背著工具箱穿梭在樓道間，把用戶家的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作自家血脈來守護(hù)時，“人民郵電為人民”的初心便有了最鮮活的注腳，“服務(wù)向新”便有了最佳的詮釋。 
