夜幕中，車水馬龍，萬家燈火。而在宿遷聯通客服部，一個背影依舊忙碌著。這便是宿遷聯通客服部投訴處理專員仇艷。她剛結束一天的工作，正總結和分類著工單，準備次日與同事們交流經驗。
作為客服部的一名資深“老將”，這已然成為仇艷工作的常態(tài)。她用豐富的專業(yè)知識和敏銳的洞察力，以溫暖的話語和真誠的態(tài)度為用戶提供高效服務，贏得了眾多用戶的信任與稱贊。也正是因為她一直秉承“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，使她處理的工單滿意率位居全省前列。今年，仇艷榮獲聯通“服務之星”稱號，成為宿遷聯通客服條線的“領頭羊”。
一天，仇艷正在電腦前忙碌著。突然，手機上連續(xù)收到一條催單信息，她立即聯系該用戶�！澳愫�！我急需安裝監(jiān)控，你們聯通公司可不可以現在就安排人上門？”用戶焦急的聲音從電話另一端傳來。原來，該用戶在外地工作，家中獨居老人生病今日剛出院，雖然請了護工照顧，但無法通過監(jiān)控實時了解情況。因不知道如何聯系安裝，怕家中有突發(fā)情況，所以才著急聯系聯通客服。聽聞，仇艷首先用親切的話語安撫用戶情緒，并表示在查詢網絡端口情況后便可安排工程師上門安裝。然而，在和交付中心核查中，仇艷發(fā)現該用戶所在地址網絡端口已滿，暫無法安裝。在得知此情況后，用戶原本已趨于平靜的情緒再次激動了起來�！澳鷦e激動，我再想想其它辦法！”仇艷積極安撫。隨后，她立即向領導報告并協調專業(yè)線，安排智家工程師到現場找端口調測線路......最終當日為用戶裝上監(jiān)控�！疤兄x了！沒想到聯通的服務這么高效！”事后，該用戶專門再次致電客服為仇艷的傾情服務“點贊”。
“我們的工作是聯通高品質服務的‘最后一環(huán)’。在溝通的過程中始終保持耐心和熱情非常重要�！边@看似是一件小事，但也是仇艷和眾多如她一樣的投訴處理專員“百倍用心、用心服務”的縮影。她們始終秉承著“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，積極解決用戶的急難愁盼問題，快速高效解決用戶的每一個訴求，踐行著聯通高品質服務，用自己的平凡力量助力江蘇聯通高質量發(fā)展。
