在古希臘神話(huà)中,忒修斯需要頻繁的維修自己的船以保持航行。每一次替換,他會(huì)仔細(xì)挑選每一塊木板,確保船的結(jié)構(gòu)保持穩(wěn)定,以便安全地渡過(guò)風(fēng)浪和其他危險(xiǎn)。這種“替換破損木板,而非換掉整條船”的做法,也正是當(dāng)前企業(yè)駛向創(chuàng)新藍(lán)海所需要的。
國(guó)際貨幣基金組織(IMF)報(bào)告中指出:2023年亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增速預(yù)計(jì)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全球平均水平,這意味著亞太企業(yè)仍然保持著相當(dāng)?shù)幕盍蜐摿�。我在北京、上海、東京,以及新加坡、悉尼等地也見(jiàn)證了眾多企業(yè)正在積極踏上創(chuàng)新之旅。
但是創(chuàng)新并不等于一刀切的全新開(kāi)始,而應(yīng)該是有序的、漸進(jìn)的、細(xì)水長(zhǎng)流的。這就意味著我們需要以一種更加有針對(duì)性和有計(jì)劃的方式來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。此外,企業(yè)還需要在創(chuàng)新和業(yè)務(wù)之間取得平衡,這也是數(shù)字化時(shí)代與古代的區(qū)別之一:在古代,要更換船的木板,往往得把船拖到岸上、脫離生產(chǎn)環(huán)境來(lái)操作;但在節(jié)奏飛快的數(shù)字化時(shí)代,創(chuàng)新必須與業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行。因此,Avaya希望借助“無(wú)中斷創(chuàng)新”解決方案,引領(lǐng)更多企業(yè)駛向更為廣闊的數(shù)字化藍(lán)海。
5大核心優(yōu)勢(shì),助力創(chuàng)新加速度
Avaya無(wú)中斷創(chuàng)新解決方案,借助了增量式的改進(jìn)方法,使企業(yè)能夠在通信方法、工具或流程上進(jìn)行漸進(jìn)性的改變,而不必承擔(dān)一次性大規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)。這一創(chuàng)新解決方案的關(guān)鍵特點(diǎn)包括:
漸進(jìn)性改進(jìn):企業(yè)不必在一夜之間進(jìn)行全面的改變,而是可以逐步引入新的通信方法、工具或流程。這有助于減輕風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)允許組織適應(yīng)變化。
直觀收益:采用這種方法,企業(yè)可以先看到改變的收益,然后再?zèng)Q定進(jìn)行下一步的創(chuàng)新,這意味著投資將更有針對(duì)性,與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和效率提升保持一致。
容器化的微服務(wù)平臺(tái):無(wú)中斷創(chuàng)新的底層技術(shù)支持HCS(HYBRID CLOUD SERVICES),是一個(gè)強(qiáng)大的容器化微服務(wù)平臺(tái),提供了高度可擴(kuò)展的基礎(chǔ)架構(gòu),以支持新功能和服務(wù)的快速部署。
只做選擇題:企業(yè)可以根據(jù)其獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求,直接選擇所需的功能或服務(wù)。這種個(gè)性化的方法支持構(gòu)建定制化的通信和協(xié)作環(huán)境,提高了生產(chǎn)力和效率。
提供業(yè)務(wù)集成接口:除了提供通信工具和服務(wù),Avaya還提供了業(yè)務(wù)集成接口,使企業(yè)能夠輕松將通信功能集成到其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中。這有助于實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的業(yè)務(wù)流程,提高了工作效率。
9大解決方案:千行百業(yè),供需對(duì)接
除了上述提到的關(guān)鍵特點(diǎn),無(wú)中斷創(chuàng)新解決方案還特別針對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供了云盾安全通信、智慧運(yùn)營(yíng)、坐席桌面集成等9種不同的解決方案,以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)其特定領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。
以金融企業(yè)為例,Avaya的云盾安全通信確保金融機(jī)構(gòu)的客戶(hù)金融數(shù)據(jù)和交易信息的安全性。雙通道錄音&推流系統(tǒng)支持通話(huà)和交易的錄音,以滿(mǎn)足合規(guī)性要求。智慧運(yùn)營(yíng)允許金融機(jī)構(gòu)分析和可視化交易數(shù)據(jù),監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì),做出智能決策。
對(duì)于制造、零售和旅游業(yè)來(lái)說(shuō),全渠道智能路由解決方案,能夠識(shí)別客戶(hù),感知意圖,提供個(gè)性化的體驗(yàn)。全渠道客戶(hù)協(xié)作解決方案允許客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)聊天、社交媒體或電話(huà)獲取支持,快速解決問(wèn)題。坐席桌面集成則幫助銷(xiāo)售員更好地處理客戶(hù)查詢(xún)和訂單,提高供應(yīng)鏈效率。
無(wú)論是金融、制造還是其他行業(yè),無(wú)中斷創(chuàng)新解決方案都旨在為客戶(hù)提供卓越的通信和協(xié)作體驗(yàn),以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度,Avaya已經(jīng)將無(wú)中斷創(chuàng)新理念融入到企業(yè)DNA中,在未來(lái)的征程中,將不斷尋求機(jī)遇,從需求和現(xiàn)實(shí)出發(fā),助力千行白業(yè)駕駛“忒修斯之船”駛向更廣袤的天地!
Lily Fu
Avaya副總裁、亞太區(qū)總裁 
