在全球電信行業(yè)格局風(fēng)云變幻的當(dāng)下，而作為南非領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商的南非電信Telkom，卻在市場(chǎng)中熠熠生輝。
2024年第三季度，Telkom移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng) 9.6%，移動(dòng)用戶增長(zhǎng)21.6%，移動(dòng)用戶達(dá)到2400萬，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)22.2%，在南非移動(dòng)市場(chǎng)處于領(lǐng)先；固網(wǎng)服務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)4.7%，光纖覆蓋家庭數(shù)量增長(zhǎng)13.1%，達(dá)到130萬戶，已聯(lián)接家庭數(shù)量增長(zhǎng)17.6%，固網(wǎng)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)23.7%。
在眾多同行舉步維艱之際，Telkom為何能在移動(dòng)及寬帶業(yè)務(wù)上取得如此亮眼成績(jī)？如何實(shí)現(xiàn)自身技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型？未來又面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
近期在WinWin高端訪談間，南非Telkom集團(tuán)首席執(zhí)行官 Serame Taukobong就以上問題分享了Telkom的經(jīng)驗(yàn)與見解。
堅(jiān)守移動(dòng)、固網(wǎng)、IT一體化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值
縱觀全球，不少運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)發(fā)展中，全力發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。然而，那些致力于各業(yè)務(wù)全面發(fā)展的運(yùn)營(yíng)商，卻有著更為優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)�！拔覀兊母�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，但我們?cè)谝惑w化服務(wù)方面的廣度、深度和敏捷性方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)�！盨erame Taukobong在談及一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)介紹道。
在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層面，Telkom展現(xiàn)出強(qiáng)大實(shí)力，不僅擁有穩(wěn)健可靠的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還運(yùn)營(yíng)著南非規(guī)模最大的開放接入光纖骨干網(wǎng)。這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，讓其能夠充分促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。
Serame Taukobong進(jìn)一步表示，通過融合網(wǎng)絡(luò)，無論是采用物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)物流工具的中小型企業(yè)，還是遷移到混合云環(huán)境的大型企業(yè)，都能從中受益，獲得高可靠性、高可擴(kuò)展性和成本效益。
在戰(zhàn)略實(shí)施層面，Telkom的“One Telkom”戰(zhàn)略發(fā)揮了關(guān)鍵作用。據(jù)悉，該戰(zhàn)略助力包括零售商店和企業(yè)客戶經(jīng)理在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間打破壁壘，信息共享、資源整合，從而釋放出跨職能價(jià)值。在Serame Taukobong看來，這種協(xié)同效應(yīng)不僅促進(jìn)了客戶保留，還顯著提高了股東回報(bào)。
“交叉銷售減少了客戶流失�！盨erame Taukobong直言：“客戶很認(rèn)可捆綁式解決方案的便利性。”
踐行One Telkom戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)
想必大家都十分好奇，Telkom究竟憑借何種策略，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)？針對(duì)這一問題，Serame Taukobong從移動(dòng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)兩個(gè)維度進(jìn)行了深入剖析。
在移動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的背后，Serame Taukobong認(rèn)為主要有以下幾方面原因。
首先，Telkom調(diào)整了銷售團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，將客戶效率置于首位，并通過精簡(jiǎn)區(qū)域團(tuán)隊(duì)，打造了一個(gè)敏捷的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織。同時(shí)，Telkom投資研發(fā)數(shù)字化績(jī)效跟蹤工具，讓一線團(tuán)隊(duì)能夠依據(jù)數(shù)據(jù)更高效、更智慧地開展工作。
其次，Telkom注重網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍。Telkom始終將基礎(chǔ)設(shè)施投資作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，將光纖、4G和5G網(wǎng)絡(luò)不斷延伸到服務(wù)不足地區(qū)，讓更多用戶享受到高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
最后，Telkom始終秉持以客戶為中心的價(jià)值理念。Telkom深入研究不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，據(jù)此推出一系列靈活多樣、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的定制化解決方案。對(duì)于注重成本的客戶，Telkom推出以數(shù)據(jù)為主的捆綁式解決方案，滿足其日常上網(wǎng)需求；對(duì)于中小型企業(yè)，Telkom提供無縫聯(lián)接解決方案，助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。
“‘客戶至上’理念貫穿透明定價(jià)和主動(dòng)支持服務(wù)等領(lǐng)域，從而提升了客戶忠誠(chéng)度�！盨erame Taukobong強(qiáng)調(diào)。
除了移動(dòng)業(yè)務(wù)的成功，Telkom在固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)方面同樣取得了令人矚目的成績(jī)，其增長(zhǎng)秘訣主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，統(tǒng)一思想。Telkom推行One Telkom戰(zhàn)略，統(tǒng)一各業(yè)務(wù)單元思想，讓各業(yè)務(wù)單元明確自己并非獨(dú)立運(yùn)作，而是依托綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生額外價(jià)值。Serame Taukobong舉例說明，云服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，能夠有效拓展MBB用戶群體；而FMC業(yè)務(wù)則憑借固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第二，業(yè)務(wù)組織需要相應(yīng)調(diào)整。Telkom根據(jù)市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)組織進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)積極突破原有邊界，以開放的姿態(tài)向外拓展。例如，從家庭聯(lián)接到智慧家庭，從企業(yè)聯(lián)接到智慧辦公、智慧港口、智慧城市，Telkom利用綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將單一服務(wù)發(fā)展為綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。
第三，明確使命。“Telkom作為一家南非企業(yè)，肩負(fù)著國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任�！盨erame Taukobong指出，憑借深厚的網(wǎng)絡(luò)資源積累，Telkom在未來不僅要在南非的數(shù)據(jù)中心建設(shè)、計(jì)算能力提升等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，更要著眼于整個(gè)非洲大陸，為區(qū)域的數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字時(shí)代新優(yōu)勢(shì)
目前，Telkom正積極加速技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，提升運(yùn)營(yíng)效率是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題之一。而Telkom找到了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵路徑——與華為這樣的伙伴攜手合作。
Serame Taukobong介紹，Telkom與華為聚焦面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施。比如，雙方在約翰內(nèi)斯堡和開普敦，共同部署5G-ready站點(diǎn)，時(shí)延降低40%。同時(shí)，Telkom借助華為AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)優(yōu)工具，提升了運(yùn)營(yíng)效率，使停機(jī)時(shí)間減少25%。Serame Taukobong強(qiáng)調(diào)：“通過與華為合作，Telkom將始終站在南非數(shù)字經(jīng)濟(jì)前沿�！�
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，Telkom將智能決策平臺(tái)視為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。據(jù)了解，該平臺(tái)通過將網(wǎng)絡(luò)性能、客戶行為和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，為自身運(yùn)營(yíng)提供實(shí)時(shí)決策支持。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了Telkom業(yè)務(wù)增長(zhǎng)�！霸谶^去一年里，智能決策平臺(tái)融合地理空間數(shù)據(jù)與人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)不足的區(qū)域，為我們獲取鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)付費(fèi)LTE用戶提供了指導(dǎo)�！盨erame Taukobong講道。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，Telkom所展現(xiàn)出的能力，使其成為南非行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。在BCX業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Telkom充分發(fā)揮自身豐富的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，將其與AI、云技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等前沿科技深度融合，引領(lǐng)行業(yè)踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程。
比如，Telkom創(chuàng)新推出多種AI驅(qū)動(dòng)的行業(yè)解決方案，將服務(wù)交付時(shí)間大幅縮短70%。這些行業(yè)解決方案助力企業(yè)和政府高效創(chuàng)新。
此外，Telkom還與華為等合作伙伴建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并開展中小型企業(yè)賦能項(xiàng)目。這些舉措確保數(shù)字化具有可擴(kuò)展性、安全性，同時(shí)保障數(shù)字化服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性，讓更多客戶能夠享受到數(shù)字化帶來的便捷與價(jià)值。
“我們的BCX業(yè)務(wù)利用Telkom的5G、光纖和數(shù)據(jù)中心等集成基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供無縫融合解決方案”Serame Taukobong補(bǔ)充：“這些解決方案是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無法復(fù)制的�！�
可以說，BCX業(yè)務(wù)的敏捷性和“以結(jié)果為中心”的導(dǎo)向，讓Telkom成為南非值得信賴的合作伙伴�！拔覀冇心芰㈩嵏残宰兓D(zhuǎn)化為機(jī)遇�！盨erame Taukobong講道。
筆者觀察：戰(zhàn)略明確，攜手頂尖伙伴共贏
當(dāng)下，數(shù)字化技術(shù)能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商、客戶帶來巨大價(jià)值。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非坦途。Telkom面臨如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境承壓下，應(yīng)對(duì)復(fù)雜監(jiān)管環(huán)境，擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求。
在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，一方面，Telkom通過實(shí)施One Telkom戰(zhàn)略積極應(yīng)對(duì)。“One Telkom不僅是一種戰(zhàn)略，更是我們引領(lǐng)南非聯(lián)接未來的指南針�！盨erame Taukobong指出。
另一方面，Telkom通過攜手華為等合作伙伴，確保在5G和人工智能驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化領(lǐng)域保持領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)更智能的資源配置和預(yù)測(cè)性維護(hù)。
基于以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，Telkom不論是業(yè)務(wù)上的高速增長(zhǎng)，還是自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，明確的戰(zhàn)略及正確的合作伙伴，是其成功的不二法門！
