“李大爺，您說的故障師傅知道了，一會就來修，您跟家等會就行��！”
“得嘞！謝謝姑娘！”
在天津河西區(qū)梅江芳水園社區(qū)，網格經理劉佳一邊麻利的組織便民攤位，一邊跟路過的鄰居大爺打著招呼。這位天津姑娘雖然身材嬌小，卻總是能量滿滿，她與十余名智家工程師一起，負責芳水園社區(qū)650戶居民的網絡服務。
到達客戶小區(qū)樓下，先打電話告知客戶并詢問是否方便上樓，得到客戶允許后，入戶輕敲門、做自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進屋、鋪臺布，所有工器具和終端設備都放置在臺布上……這是一個聯通智家工程師上門服務的標準動作，顯示著聯通的細心與貼心。
中國聯通始終關注客戶從入網到使用端全流程服務體驗，對外公開承諾，對內量化標注，從響應、交付、網絡各方面做好保障服務。作為服務端口的智家工程師，以隨叫隨到的高效服務，給用戶帶來便捷。
聯通全屋光寬帶 聯接智慧美好生活
十兆時代，光纖到樓；百兆時代，光纖到戶；千兆時代，光纖到房間。
FTTR（Fiber to The Room）是光纖到房間的縮寫。自2021年12月正式發(fā)布基于FTTR的“全屋光寬帶”品牌以來，截至今年10月，中國聯通全屋光寬帶用戶規(guī)模已突破500萬。
天津翠水園小區(qū)陳先生是中國聯通資深用戶，全家通信業(yè)務都使用的聯通，這一次希望進一步提升網絡質量，智家工程師向客戶推薦聯通FTTR，FTTR用“全屋一張網”的解決方案，一改以往接入模式下網絡覆蓋不全的狀況，真正實現全屋無死角網絡信號覆蓋，網速超千兆，Wi-Fi無縫漫游，并且會根據客戶的房型圖量身定做屬于客戶自己的家庭組網方案。
跟隨全屋光寬帶同時進入用戶房間的，還有海量應用。當用戶回家后，享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娛樂”應用，那時“全屋”不再只是數字生活一個場景，而是會擴展到一個嶄新的數字生活“世界”。
聯通隱形光纖 詮釋通信美學
記者觀察到，全屋光寬帶在布線施工中，主從設備使用光纖連接，并以暗管穿線為主，明線使用FTTR隱形光纖。
這根隱形光纖，是一根細到接近1毫米的透明光纖，由于足夠纖細，它可以直接穿過門縫、墻腳線，從入戶門沿著門框、踢腳線“走”到了客廳中央。如果沒有人提醒刻意去看，根本感覺不到家里還有這條線。
“在河北聯通，每位行走在社區(qū)的智家工程師都隨身攜帶著兩萬元設備，”河北聯通橋西中華大街網格小CEO趙博介紹道，“針對FTTR業(yè)務支撐，配備了WIFI6測速手機、熱熔桿+透明光纜、穿管器等專業(yè)工具，為工程師們提供了更為強大的支持。尤其是在隱形光纖布放方面，通過對光纖表面的熱熔膠進行加熱，并經過導向槽結構后，可以鋪設在墻面、踢腳線、天花板等多種場景，具有施工快速，且效果持久美觀的特點，得到了客戶一致好評。”
安裝完畢的測速顯示，不管是客廳、餐廳、廚房臥室，網速都達到了千兆。用戶高興地說，“確實不錯，較之前的網絡相比有了質的提升，網速更快更流暢，即便來回走動也不會影響使用，最重要使用了隱形光纖解決我一直以來對明線布放的一個心病，因為我家養(yǎng)有寵物狗，明線總是被他撕咬，現在聯通給我安裝的隱形光纖，人都注意不到，更別說寵物狗了”。
數智化助力 服務加速跑
在河北，聯通利用數字化手段大大提升了智家工程師的工作效率。
石家莊玉龍小區(qū)張先生預約了全屋組網業(yè)務，記者看到，智家工程師到家了解戶型結構后，在手機上模擬了安裝FTTR后的WIFI信號覆蓋效果，從而確定了主光貓和從光貓的安裝位置，確保安裝后的網絡效果。智家工程師上門實測并向用戶展示模擬組網效果，讓用戶親身感受到了聯通提供的優(yōu)質服務以及智家工程師的專業(yè)水準。僅一個小時就完成了一拖三的FTTR安裝，臥室、衛(wèi)生間測試都達到一千兆。張先生對聯通全屋光寬帶贊不絕口。
在石家莊東南智匯城小區(qū)郭先生家，針對客戶網絡卡頓的問題，智家工程師使用智能工具很快知道是光纖被桌角擠斷了，15分鐘之內就恢復了網絡使用，成功實現了故障原因的精準識別，極大地提升了智家交付的效率與質量。郭先生高興的說：“這不光安得快，修得也快！聯通服務就是好��！”
從用戶需求出發(fā) 把服務走深走實
天津河西區(qū)一名社區(qū)物業(yè)經理表示，聯通師傅們在我們小區(qū)已經服務很多年了，每天都能看到他們在小區(qū)內奔波的場景，可以說是有求必應，得到了小區(qū)居民的高度認可。
不止是家庭用戶，社區(qū)沿街商鋪也正感受著聯通優(yōu)質服務的帶來的便利，天津香水園小區(qū)底商美容美甲商鋪的攝像頭就是由聯通智家工程師上門安裝。美容美甲商鋪老板說，“聯通不止網絡使用穩(wěn)定高速，而且整體服務全包括，網絡、監(jiān)控、手機號等在聯通這里全搞定，不用四處跑”。
天津聯通河西梅江綜合網格經理劉佳告訴記者，“近年來，天津聯通助力小微企業(yè)，將寬帶、監(jiān)控、云三類剛需服務打包，為商戶提供便捷化、智能化的一攬子省心服務，從需求角度出發(fā)，真正把服務走深走實。香水園底商美容美甲店鋪就是聯通智家工程師在日常走訪時，主動提供整體服務方案，獲得了用戶的高度認可”。
在中國聯通，每一位智家工程師都兢兢業(yè)業(yè)，勤懇細致。“為客戶提供滿意的通信服務，是我們的首要任務”，塘沽西部新城營銷服務中心智家工程師孫超回憶起，他之前曾為兩位70多歲的老人安裝了寬帶和機頂盒，雖然當時已經講解了操作過程，但老人晚上7點多又聯系他咨詢，于是他用紙和筆把操作步驟詳細的寫下來，事后老人特意撥打10010對他提出表揚。這讓他確確實實感受到，只要用心為客戶，就能贏得信任。
不止如此，中國聯通各分公司還定期到社區(qū)提供便民服務、助老幫扶、反詐宣傳，通信知識講座等，河西梅江社區(qū)居委會主任說，“在社區(qū)和天津聯通的共同努力下，社區(qū)居民的生活更加的幸福美滿。” 
