C114訊 3月12日下午消息（蔣均牧）在數(shù)字化、智能化浪潮愈發(fā)澎湃的今天，通信服務(wù)不僅僅是人與人之間信息的傳遞，更是城市文明與民生福祉的重要載體。作為上海信息通信業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)電信上海公司（下稱“上海電信”）始終站在時(shí)代的前沿，不斷探索與創(chuàng)新。
今日，上海電信召開(kāi)“數(shù)字惠申城，服務(wù)敢承諾”發(fā)布會(huì)。上海市通信管理局副局長(zhǎng)戴斌，上海電信監(jiān)督員、上海市政協(xié)委員唐慶濤，上海電信財(cái)務(wù)總監(jiān)王海建，上海電信副總經(jīng)理龔豪等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。
自2022年首次發(fā)布六項(xiàng)服務(wù)承諾，開(kāi)啟服務(wù)新篇章以來(lái)，上海電信將服務(wù)承諾化作行動(dòng)綱領(lǐng)，始終以人民的需求為導(dǎo)向，連續(xù)四年升級(jí)迭代服務(wù)承諾并一一堅(jiān)守兌現(xiàn)。此次全新迭代升級(jí)的六項(xiàng)服務(wù)承諾不僅是對(duì)上海市通信行業(yè)“五心服務(wù)”理念的深化實(shí)踐和具象化表達(dá)，更是上海電信聚焦當(dāng)下，助力區(qū)域深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵落子。
承諾一：申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新
家庭網(wǎng)關(guān)在家庭網(wǎng)絡(luò)中扮演著路由、防火墻和無(wú)線接入等關(guān)鍵角色，為防止用戶家中老舊網(wǎng)關(guān)影響家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預(yù)判需求”，以主動(dòng)承諾提升用戶感知，面向家庭網(wǎng)關(guān)使用年限達(dá)5年及以上的電信光網(wǎng)寬帶用戶，免費(fèi)提供更換服務(wù)，是同城首家主動(dòng)提供網(wǎng)關(guān)更換服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。3月20日起，用戶可通過(guò)10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳和“上海電信”微信公眾號(hào)等渠道申請(qǐng)更換。
家庭寬帶用戶夜間用網(wǎng)高峰期如遇網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門(mén)裝移機(jī)，均可以尋求上海電信暖心夜修服務(wù)。除農(nóng)村區(qū)域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機(jī)服務(wù)，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門(mén)服務(wù)，全天候保障不中斷的品質(zhì)寬帶服務(wù)。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次免費(fèi)夜修服務(wù)。
上海電信始終堅(jiān)持踐行“人民電信為人民”，在以品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的同時(shí)，進(jìn)一步將企業(yè)能力轉(zhuǎn)化為城市公共服務(wù)，承諾面向上海居民普遍提供免費(fèi)家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、智能家居等全場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)服務(wù)、優(yōu)化建議和專(zhuān)屬解決方案，帶來(lái)更加普惠的數(shù)字服務(wù)。
承諾二：企業(yè)上網(wǎng) 零元開(kāi)業(yè)
率先打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，是黨中央、國(guó)務(wù)院交給上海的重要任務(wù)。今年上海“新春第一會(huì)”再度聚焦?fàn)I商環(huán)境，并發(fā)布了8.0版行動(dòng)方案，上海電信主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極落實(shí)方案要求，聚焦提升企業(yè)感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應(yīng)”到“共創(chuàng)賦能”，持續(xù)助力打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境。
上海電信一方面聚焦“降費(fèi)”，為企業(yè)減負(fù)，面向智云隨選系列套餐的企業(yè)、商鋪新客戶，免收網(wǎng)絡(luò)接入、FTTR全光網(wǎng)、天翼云眼等一次性安裝調(diào)測(cè)費(fèi)，助力輕裝上陣；另一方面，辦理智云隨選系列套餐的客戶，在訂購(gòu)寬帶時(shí)可以0元免費(fèi)享受價(jià)值100-300元不等的開(kāi)業(yè)禮包，覆蓋天翼云電腦服務(wù)、滿血版DeepSeek智能模型、天翼云眼監(jiān)控服務(wù)等企業(yè)開(kāi)業(yè)必備的權(quán)益。同時(shí)，無(wú)論是新客戶還是老客戶原套餐到期后遷轉(zhuǎn)智云隨選系列套餐，均可免費(fèi)享受商云通互打、國(guó)內(nèi)固話時(shí)長(zhǎng)和流量額度，用更多的數(shù)字化工具“乘風(fēng)破浪”。
早在2022年，上海電信就創(chuàng)下服務(wù)標(biāo)桿，成為業(yè)內(nèi)首家面向政企客戶發(fā)出2小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)承諾的運(yùn)營(yíng)商。政企客戶撥打10009熱線，均享受專(zhuān)席服務(wù)，隨時(shí)咨詢、辦理、查繳、移機(jī)、報(bào)障等，辦業(yè)務(wù)更便捷；針對(duì)一些中小微企業(yè)“不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，上海電信承諾1對(duì)1咨詢、2小時(shí)快速響應(yīng)和24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，工程師免費(fèi)上門(mén)查勘，并設(shè)計(jì)定制包括布線、組網(wǎng)、云眼、云電腦等在內(nèi)的一站式信息化解決方案。
承諾三：公共算力 免費(fèi)體驗(yàn)
春節(jié)期間，DeepSeek在全球范圍內(nèi)迅速爆火出圈，當(dāng)下各個(gè)行業(yè)都在積極接入DeepSeek平臺(tái)，進(jìn)一步帶動(dòng)對(duì)推理算力的需求。通用或行業(yè)大模型的研發(fā)訓(xùn)練和部署都離不開(kāi)大量的算力支撐，但對(duì)于中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有一定的門(mén)檻。為了幫助降低企業(yè)算力的獲取和使用成本，讓創(chuàng)新更加活躍，上海電信已推出公共算力服務(wù)門(mén)戶——算力超市，匯聚各類(lèi)算力服務(wù)，不僅連接著來(lái)自上海電信在青浦和臨港“東西兩翼”智算中心的澎湃算力資源，也支持廣大算力供應(yīng)商入駐，是同時(shí)面向算力供應(yīng)商、中小企業(yè)和公眾用戶算力需求市場(chǎng)的算力交易門(mén)戶。
此次服務(wù)升級(jí)，上海電信直擊長(zhǎng)三角科創(chuàng)企業(yè)“算力焦慮”，2025年6月30日前，面向企業(yè)客戶提供免費(fèi)100卡時(shí)的專(zhuān)屬算力體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，并可通過(guò)在線或上門(mén)的方式為客戶提供免費(fèi)的算力模型專(zhuān)屬部署和使用相關(guān)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。圍繞公共算力服務(wù)的系列舉措，將為企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新提供強(qiáng)大的算力支持，推動(dòng)人工智能技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，助力上海打造成為全國(guó)領(lǐng)先的人工智能創(chuàng)新策源地。
承諾四：衣食住行 暢享權(quán)益
作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”，“提振消費(fèi)”成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的C位。大力提振消費(fèi)，同樣是上海今年工作重點(diǎn)，上海電信緊跟專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)步伐，促消費(fèi)惠民生兩手抓。
為此，上海電信積極構(gòu)建申城權(quán)益生態(tài)圈，深度聯(lián)動(dòng)本地商戶共同助力提振消費(fèi)，面向電信用戶常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)本地生活權(quán)益的優(yōu)惠兌換活動(dòng)。用戶通過(guò)“上海電信”微信公眾號(hào)-我要辦理-嗨購(gòu)權(quán)益商城登錄平臺(tái)路徑參與活動(dòng)，獲取嗨值，即可兌換衣食住行、洗衣洗車(chē)權(quán)益，包括百聯(lián)通PLUS會(huì)員、地鐵抵扣券、途虎洗車(chē)券、福奈特洗衣券等，3月14至19日期間限時(shí)1折兌換。
除各類(lèi)消費(fèi)權(quán)益外，上海電信也積極響應(yīng)人民群眾對(duì)多樣化、差異化的醫(yī)療健康服務(wù)的需求，提供就醫(yī)無(wú)憂權(quán)益。電信用戶可免費(fèi)兌換華山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院等上海50家三甲醫(yī)院掛號(hào)、陪診服務(wù)各一次，就醫(yī)“最后一公里”得到更好的服務(wù)保障。
承諾五：多國(guó)語(yǔ)種 喜迎八方
隨著免簽政策落地，中國(guó)入境游市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。上海是海外游客探索中國(guó)的“新手村”之一，正從單純的“流量入口”向文化傳播樞紐與深度游孵化器轉(zhuǎn)型。作為通信服務(wù)提供商，上海電信積極響應(yīng)市政府《全面推動(dòng)上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2025—2027年）》，不斷提升對(duì)外服務(wù)水平，以各項(xiàng)友好服務(wù)舉措傳遞中國(guó)熱情好客形象。
2024年上海電信已廣泛開(kāi)設(shè)英語(yǔ)服務(wù)，通過(guò)增設(shè)10000號(hào)英語(yǔ)專(zhuān)席、上線“中國(guó)電信”APP英文版、核心營(yíng)業(yè)廳配備翻譯機(jī)、提升營(yíng)業(yè)員外語(yǔ)能力等多項(xiàng)措施，為外籍人士打造便利的英語(yǔ)溝通環(huán)境。今年，上海電信再次升級(jí)多語(yǔ)種服務(wù)，在浦東機(jī)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線、Hello老友亭等各渠道上線：在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓電信營(yíng)業(yè)廳、T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)中心電信服務(wù)點(diǎn)，以英、日、韓等多國(guó)語(yǔ)言為國(guó)際友人提供入境一站式綜合通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入關(guān)即辦、通信不斷；在10000號(hào)客服熱線新增配備日語(yǔ)、韓語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席；在城市街頭的550余個(gè)Hello老友亭，新增日語(yǔ)、韓語(yǔ)服務(wù)界面、“認(rèn)識(shí)上海”應(yīng)用多語(yǔ)種服務(wù)和“AI照相”韓語(yǔ)版本，迎接日韓“周末跨國(guó)游”熱潮，為上海國(guó)際消費(fèi)中心城市注入數(shù)字化魅力。
承諾六：免費(fèi)權(quán)益 數(shù)惠民生
“人民群眾的急難愁盼，就是上海電信的服務(wù)清單。”上海電信常態(tài)化提供“八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”，致力實(shí)現(xiàn)從“適老改造”到“數(shù)字普惠”，以“服務(wù)承諾”換“城市信任”，切實(shí)以更多的便利和實(shí)惠，提升城市居民的獲得感和幸福感。
“八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”覆蓋通信服務(wù)的多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，不僅包括家庭網(wǎng)絡(luò)“體檢”、寬帶Wi-Fi移機(jī)、手機(jī)補(bǔ)換卡等用戶高頻使用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還涵蓋結(jié)合新技術(shù)的新應(yīng)用。比如云寬帶用戶可享的多項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，包括智家硬盤(pán)、綠色安全上網(wǎng)周報(bào)和云游戲，以及“美好家”套餐用戶可享的視頻彩鈴、天翼高清和天翼云盤(pán)3大權(quán)益。
考慮到有應(yīng)急通信需求的用戶，上海電信在全市所有公話亭提供3分鐘國(guó)內(nèi)免費(fèi)通話服務(wù)，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB應(yīng)急流量、養(yǎng)老金查詢、免費(fèi)手機(jī)充電、15分鐘生活圈等便民服務(wù)功能；也持續(xù)關(guān)懷戶外勞動(dòng)者，在電信營(yíng)業(yè)廳提供進(jìn)廳休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電等愛(ài)心翼站服務(wù)關(guān)懷。
寫(xiě)在最后：共書(shū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新篇章
當(dāng)服務(wù)迭代與民生需求同頻共振，通信服務(wù)的價(jià)值已超越工具屬性，成為衡量城市文明程度的標(biāo)尺。
隨著上海電信“六項(xiàng)服務(wù)承諾”的再升級(jí)，我們看到了一個(gè)更加貼心、更加智慧、更加普惠的通信服務(wù)新時(shí)代正在向我們走來(lái)。從家庭網(wǎng)關(guān)的免費(fèi)煥新到企業(yè)開(kāi)業(yè)的零元禮包，從公共算力的免費(fèi)體驗(yàn)到衣食住行的暢享權(quán)益，再到多國(guó)語(yǔ)種的服務(wù)升級(jí)和免費(fèi)權(quán)益的數(shù)惠民生，每一項(xiàng)承諾都凝聚著上海電信對(duì)用戶的深情厚誼和對(duì)城市發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
展望未來(lái)，有理由相信，上海電信將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓數(shù)字化成果惠及每一位市民，為建設(shè)“人民城市”貢獻(xiàn)力量；同時(shí)，我們也期待更多的企業(yè)能夠像上海電信一樣，將服務(wù)承諾化作行動(dòng)綱領(lǐng)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民群眾的期待與訴求，共同書(shū)寫(xiě)信息通信業(yè)發(fā)展新篇章。 
