最近的3Q之爭(zhēng)，引發(fā)了一系列對(duì)于即時(shí)通訊市場(chǎng)格局的討論。我們可以看到即時(shí)通訊工具在生活中所占的地位已經(jīng)不容忽視。
人們?cè)谌粘Ｉ钆c工作中，常用到即時(shí)通訊手段來(lái)溝通與交流。即時(shí)通訊，是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過(guò)安裝了即時(shí)通訊的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語(yǔ)音、視頻及文件互發(fā)等。
大家熟知的即時(shí)通訊軟件主要有QQ、MSN、UC等，而對(duì)我們來(lái)說(shuō)重點(diǎn)不在于哪種工具，而在于這些工具可以干什么，也就是用戶體驗(yàn)是什么。這也是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商想要呈現(xiàn)給用戶更多的是統(tǒng)一通信領(lǐng)域更廣范圍的東西，除即時(shí)通訊外，還有網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協(xié)同軟件等。統(tǒng)一通信的這些應(yīng)用讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通信。這也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)方向。
以當(dāng)前流行的社交網(wǎng)絡(luò)為例來(lái)說(shuō)，由于3G的加入，更傾向于視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。Nano基于Dialogic HMP技術(shù)曾推出一項(xiàng)服務(wù)——亞洲視頻俱樂(lè)部，這是一個(gè)以3G視頻為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)這個(gè)服務(wù)大家可以用3G手機(jī)更方便地進(jìn)行視頻會(huì)話、分享一些有趣的東西。
此外，統(tǒng)一通信的應(yīng)用中備受企業(yè)級(jí)用戶追捧的是視頻呼叫中心，它加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間溝通的互動(dòng)性。
視頻呼叫中心的座席員可通過(guò)語(yǔ)音或視頻通話來(lái)提供服務(wù)，將廣告、文字和圖片通過(guò)視頻推送給客戶，這些圖片和視頻讓講解更有效率，客戶感覺(jué)會(huì)更直觀，提高了其滿意度，無(wú)形中企業(yè)的形象也有效地傳遞給客戶。
在視頻呼叫中心的發(fā)展中，Dialogic的IMG 1010作為關(guān)鍵技術(shù)，支持各種網(wǎng)絡(luò)接入。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，這種呼叫中心的座席能夠同時(shí)支持電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)用戶等多種來(lái)訪客戶，并能夠在多種服務(wù)之間進(jìn)行切換。
這是一個(gè)趨勢(shì)，互通互聯(lián)將隨之更便捷。
隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，統(tǒng)一通信也將走向更新層次的融合。尤其是在起飛的三個(gè)制約條件——網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、終端的采用以及業(yè)務(wù)的易用性，已充分具備的情況下。我們可以想象在不久的將來(lái)，多媒體呼叫中心座席在碰到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)讓專家通過(guò)即時(shí)通訊來(lái)支持，或者在即時(shí)通訊中能夠即時(shí)開(kāi)啟和參加視頻會(huì)議，在網(wǎng)絡(luò)支持時(shí)能夠與客戶啟動(dòng)即時(shí)會(huì)議從而為客戶提供全方位的支持。
網(wǎng)絡(luò)融合帶給我們的是便捷，以及更豐富的應(yīng)用，而對(duì)像Dialogic這樣處于統(tǒng)一通信“深水區(qū)”的公司，也是一個(gè)質(zhì)的飛躍。
